SATISFACTION CLIENT

La satisfaction client est au cœur des préoccupations de Crédit Agricole Immobilier. Vous rencontrez une difficulté. Vous souhaitez exprimer une insatisfaction, émettre une réclamation. Notre entreprise a la volonté d’y répondre rapidement et efficacement.

Notre ambition

  • Notre ambition

    La satisfaction client est au cœur des préoccupations de Crédit Agricole Immobilier.

    Vous rencontrez une difficulté. Vous souhaitez exprimer une insatisfaction, émettre une réclamation. Notre entreprise a la volonté d’y répondre rapidement et efficacement.

La prise en charge de votre réclamation

  • La prise en charge de votre réclamation

    3 niveaux sont prévus dans la prise en charge de votre réclamation

    Votre interlocuteur habituel vous accueille au téléphone, ou vous pouvez lui adresser par mail ou depuis votre espace client, sécurisé (Locataire, propriétaire, copropriétaire).

    A la suite d’un accusé réception de sa part sous 48h, nous nous engageons à ce qu’un retour vous soit fait sous 10 jours. Si la réponse apportée à son niveau ne vous satisfait pas, vous pourrez alors contacter notre service client

    - Soit à l’adresse mail A2R.clients@ca-immobilier.fr

    - Soit à l’adresse postale Borderouge Toulouse

    Une fois ces deux démarches effectuées, si la solution proposée ne vous apporte pas satisfaction, vous pourrez saisir le Médiateur

Le service de médiation

  • Service de médiation

    Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », le client a le droit de recourir gratuitement au service de médiation proposé par Medicys.

    Ce dispositif de médiation peut être joint par :

    - voie électronique : www.medicys.fr,

    - ou par voie postale : MEDICYS- Centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice- 73, Boulevard de Clichy, 75009 – Paris